تنطبق هذه السياسة على منتجات Hypershell التي تم شراؤها مباشرةً من موقع شركة Hypershell الرسمي على الويب أو من الموزعين المعتمدين لدى Hypershell.
تُقدَّم هذه السياسة بالإضافة إلى أي حقوق قد تكون لديك بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها، ولا تؤثر في تلك الحقوق، بما في ذلك الضمانات القانونية المكفولة بموجب القانون في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة والولايات المتحدة وكندا أو أي ولايات قضائية أخرى معمول بها.
1. إلغاء الطلبات
1.1 يجوز إلغاء الطلبات واسترداد قيمتها بالكامل خلال 24 ساعة من اكتمال الدفع.
1.2 إذا طُلب الإلغاء بعد مرور 24 ساعة على الدفع ولكن قبل الشحن، فإن شركة Hypershell تحتفظ بالحق في خصم رسوم معالجة المعاملة:
- 2.6% للمدفوعات بواسطة بطاقات الائتمان
- 3.6% للمدفوعات بواسطة PayPal
1.3 لا يجوز إلغاء الطلبات بعد شحنها.
2. متطلبات التغليف
صُمِّمت العبوة الأصلية لحماية المنتج أثناء النقل. ويُنصح العملاء بشدة بالاحتفاظ بالعبوة الأصلية ومواد التغليف.
يجب على العملاء التأكد من اتباع جميع تعليمات التغليف ومن إحكام تغليف المنتج لتجنّب تعرضه للتلف أثناء النقل. ويتحمّل العملاء وحدهم المسؤولية عن أي تلف يحدث أثناء النقل بسبب سوء التغليف.
لا يؤثر هذا الشرط في الحقوق القانونية المكفولة بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.
3. خدمة الاستبدال
3.1 ستقدّم شركة Hypershell خدمة الاستبدال في الحالات التالية:
- في غضون 30 يومًا تقويميًا من الاستلام، إذا تعرض المنتج لأضرار جسيمة أثناء النقل وتم تقديم إثبات صالح صادر عن شركة الشحن.
- في غضون 30 يومًا تقويميًا من الاستلام، إذا تم تسليم منتج غير صحيح.
- في غضون 30 يومًا تقويميًا من الاستلام، إذا كان المنتج يعاني من عطل جسيم أو عيوب تصنيعية.
- في غضون 30 يومًا تقويميًا من استلام وحدة بديلة، إذا ظهرت مشاكل وظيفية في الوحدة البديلة ناتجة عن عيوب تصنيعية.
- في غضون 7 أيام تقويمية من الاستلام، يجب الإبلاغ عن أي أضرار ناجمة عن النقل.
سيظل الضمان ساريًا للفترة المتبقية من مدة الضمان الأصلية.
تصبح أي مكونات يتم استبدالها أو إرجاعها ملكًا لشركة Hypershell.
3.2 الحالات غير المؤهلة:
- تم تقديم الطلب بعد أكثر من 30 يومًا تقويميًا من الاستلام (دون الإخلال بالحقوق القانونية المكفولة).
- الأضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، أو الإهمال، أو الحوادث، أو التعرض للسوائل، أو التعديلات غير المصرح بها، أو الجهد الكهربائي غير المناسب، أو أسباب خارجية أخرى.
- لم يتم العثور على أي عيب بعد الفحص. وإذا طلب العميل إرجاع المنتج، فعليه أن يتحمّل تكاليف الشحن.
- لا يمكن تقديم إثبات شراء صالح.
- عدم القدرة على تقديم مستندات شركة الشحن التي تثبت حدوث أضرار أثناء النقل.
- تحدث الأضرار بعد التسليم نتيجة أحداث قاهرة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الحريق أو الفيضانات أو الصواعق أو الحرب أو حوادث المرور.
3.3 تتحمّل شركة Hypershell جميع تكاليف الشحن لخدمة الاستبدال الخاصة بالعميل بموجب البند 3.1.
ومع ذلك، يتحمّل العملاء الخسائر الناتجة عن تقديم معلومات شحن غير صحيحة.
4. خدمة الإرجاع واسترداد المبلغ المدفوع
يُطبَّق هذا القسم بالإضافة إلى حقوق الانسحاب القانونية في الحالات التي تكون فيها هذه الحقوق سارية.
4.1 يحق للعملاء طلب إرجاع المنتج واسترداد المبلغ المدفوع في غضون 14 يومًا تقويميًا من الاستلام في الحالات التالية:
- يعاني المنتج من عطل جسيم أو عيوب تصنيعية أو مشاكل وظيفية؛ أو
- حدوث أضرار كبيرة أثناء النقل، مع تقديم إثبات صالح صادر عن شركة الشحن.
- المنتج غير مفتوح، وغير مفعل، وبحالة شبه جديدة.
تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص والتحقق قبل الموافقة على إعادة المبلغ المدفوع إلى العميل.
ستتم معالجة المبالغ المُعادة إلى العميل فور استلام المنتج المرتجع والتحقق منه في مستودع معين أو موقع معتمد تابع لشركة Hypershell.
4.2 شحن المنتج المرتجع
إذا كان سبب الإرجاع هو عيب مؤكد في المنتج أو خطأ في الشحن، فإن شركة Hypershell تتحمّل تكاليف شحن المنتج المرتجع.
إذا تم طلب الإرجاع لأسباب لا تتعلق بجودة المنتج، أو إذا تم رفض استلام الشحنة أو اعتراضها، فإن العميل يتحمّل مسؤولية تكاليف شحن المنتج المرتجع وأي مصروفات مرتبطة بها.
إذا لم يتم العثور على أي عيب بعد الفحص، فقد يتم خصم تكاليف الشحن من المبلغ المعاد إلى العميل.
إذا طلب العميل إعادة شحن المنتج، فعليه أن يتحمّل تكاليف الشحن.
4.3 الحالات غير المؤهلة:
- تم تقديم طلب الإرجاع بعد أكثر من 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الاستلام.
- تظهر على المنتج علامات تشير إلى استخدامه بشكل مفرط يتجاوز ما هو ضروري لتقييم طبيعته ووظيفته، أو ليس في حالة شبه جديدة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الشقوق أو الخدوش أو الكسور أو علامات التآكل أو أي علامات استخدام أخرى.
- تم إرجاع المنتج بدون جميع العناصر الأصلية، بما في ذلك الملحقات أو الكابلات أو الكتيبات أو التغليف.
- عند التقييم والاختبار، تحدد Hypershell أن العيب أو الخلل الذي تم التبليغ عنه ناتج عن سوء الاستخدام، أو الإهمال، أو الحوادث، أو التعرض للسوائل، أو الجهد الكهربائي غير الصحيح، أو الإصلاح أو التعديل غير المصرح به، أو عوامل أخرى متعلقة بالمستخدم. وإذا طلب العميل إعادة شحن المنتج، فهو سيتحمّل تكاليف الشحن.
- لم يتم العثور على أي عيب بعد إجراء جميع الاختبارات المناسبة من قِبل شركة Hypershell. وإذا طلب العميل إعادة شحن المنتج، فهو سيتحمّل تكاليف الشحن.
- لا يمكن تقديم المستندات الداعمة المطلوبة، أو يُعتقد بشكل معقول أنها تعرضت للتزوير أو التعديل أو العبث.
5. عملية الإرجاع والاستبدال
- قدّم طلبك إلى support@hypershell.tech مع إرفاق إثبات الشراء.
سيقوم فريق الدعم في Hypershell بمراجعة طلبك وتحديد مدى أهليته. وإذا تمت الموافقة على الإرجاع، فستتلقى تصريح إرجاع المنتج (RMA) مع تعليمات مفصلة حول تغليف المنتج وشحنه بشكل صحيح.
لا تشحن المنتج بدون الحصول على تصريح مسبق من شركة Hypershell. فقد يتم رفض عمليات الإرجاع غير المصرح بها.
- بعد استلام المنتج المرتجع في الموقع المحدد وتأكيد أهليته بعد الفحص، ستقوم شركة Hypershell بمعالجة إعادة المبلغ المدفوع في غضون 14 يوم عمل. وسيتم إرسال رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني عند اكتمال عملية إعادة المبلغ.
- إذا لم تصلك رسالة التأكيد بعد هذه الفترة، فيرجى التواصل مع support@hypershell.tech.
6. تحديد المسؤولية
إلى الحد الذي يسمح به القانون، وباستثناء ما ورد صراحة أعلاه، تتنصل شركة Hypershell من جميع الضمانات من أي نوع، سواء كانت قانونية، أو صريحة، أو ضمنية، فيما يتعلق بالمنتج، أو ملاءمته لأي غرض، أو أي أمر آخر. قد تمنع بعض السلطات القضائية التنصل من الضمانات، وقد لا ينطبق هذا القيد عليك.
إلى الحد الذي تسمح به القوانين، لن تكون Hypershell مسؤولة عن أي خسارة لا تُعتبر نتيجة متوقعة بشكل معقول لانتهاك من قِبل شركة Hypershell، بما في ذلك: 1) مطالبات الطرف الثالث بالتعويض عن الأضرار؛ 2) الأضرار العرضية أو العقابية أو غير المباشرة أو التبعية؛ 3) أي خسارة في الأرباح أو الإيرادات أو عقود المدخرات المتوقعة أو الوقت والناجمة استخدام الجهاز أو عدم قدرتك على استخدامه. بصفتك مستهلكًا، يجب أن تستخدم الأجهزة لأغراض غير تجارية.
تقتصر مسؤولية شركة Hypershell ومورّديها بموجب هذه السياسة على المبلغ الذي دفعه المستهلك فعليًا مقابل الحصول على المنتج، أو على القيمة الحالية للمنتج البديل، أيهما أكبر.
لا يوجد أي نص في هذه السياسة يستبعد أو يحد من مسؤولية شركة Hypershell عن الوفاة أو الإصابات الشخصية الناتجة عن الإهمال، أو الاحتيال، أو التصريحات الاحتيالية المضللة، أو أي مسؤولية أخرى لا يمكن تحديدها أو استبعادها بموجب القانون.
7. بيانات أخرى
قد يتمتع العملاء بحقوق أخرى وفقًا للقوانين المعمول بها في ولايات أو سلطات قضائية مختلفة. ولا يؤثر أي نص في هذه السياسة على الحقوق القانونية للعملاء، بما في ذلك حقوق المستهلكين بموجب القوانين أو اللوائح المنظمة لبيع المنتجات الاستهلاكية والتي لا يجوز التنازل عنها أو تحديدها بموجب الاتفاقية.
يجوز لشركة Hypershell تحديث هذه السياسة من وقت لآخر. يرجى الرجوع إلى موقع شركة Hypershell الرسمي على الويب للحصول على أحدث نسخة من هذه السياسة الخاصة بالمنتج.
