إلغاء الطلب

يمكن للعملاء تقديم طلب إلغاء خلال ٢٤ ساعة من تقديم الطلب، وذلك بالتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@hypershell.tech، قبل شحن الطلب. تقديم طلب الإلغاء لا يضمن إتمام عملية الإلغاء بنجاح. سيتم إرسال بريد إلكتروني للتأكيد في حال نجاح عملية الإلغاء.

لن نتمكن من إلغاء الطلب بعد شحنه. يُرجى انتظار استلام الطلب والتواصل معنا للحصول على ملصق الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم. قد يؤدي رفض الطلب المشحون أو عدم اتباع إجراءات الإرجاع إلى فقدان المنتج أثناء النقل أو رفضه من قِبل المستودع لعدم تسجيل الإرجاع، مما قد يؤدي إلى عدم أهلية استرداد المبلغ أو استبداله.

بعد أن نتلقى طردك المرتجع ونتأكد من أنه مكتمل وغير مستخدم وفي حالة جيدة، يرجى ملاحظة أنه سيتم خصم رسوم شحن الإرجاع (بما في ذلك أي ضريبة استيراد قابلة للتطبيق) من المبلغ المسترد النهائي.

إذا تم تقديم طلب الإلغاء بعد 24 ساعة ولكن قبل شحن الطلب، فسيتم تطبيق رسوم المعاملة التالية:

2.6% لمستخدمي بطاقات الائتمان
3.6% لمستخدمي باي بال

يعود

يسعدنا قبول طلبات الإرجاع في ظل الظروف التالية:

خلال 14 يومًا تقويميًا من استلام المنتج الذي يعاني من أعطال خطيرة أو عيوب في التصنيع أو مشكلات في الوظائف.
في غضون 14 يومًا تقويميًا من استلام المنتج الذي تعرض لأضرار كبيرة أثناء النقل، بشرط تقديم دليل على الضرر صادر عن الناقل إلى Hypershell.
خلال 14 يومًا تقويميًا من استلام المنتج غير المفتوح وغير المفعل والذي يظل في حالته الجديدة غير المستخدمة.
يجب على العملاء تقديم طلب إرجاع عبر البريد الإلكتروني support@hypershell.tech خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم. لن تُقبل طلبات الإرجاع المقدمة بعد هذه المدة. يجب على العملاء الحصول على موافقة مسبقة قبل معالجة طلب الإرجاع. يُفضل إرجاع المنتج في عبوته الأصلية، ويُقبل أيضًا في صناديق أخرى. لا يُشكل تلف العبوة الخارجية مشكلة في المنتج نفسه. تُطبق رسوم إعادة تخزين بناءً على حالة المنتج المُعاد.

لبدء عملية الإرجاع، راسلنا عبر البريد الإلكتروني support@hypershell.tech مع كتابة [RETURN REQUEST] ورقم طلبك في خانة الموضوع لتسريع عملية الإرجاع. بعد الموافقة، يُرجى شحن المنتج باستخدام ملصق شحن الإرجاع المُرفق أثناء عملية تفويض إرجاع المنتج. تأكد من تغليف المنتج بشكل آمن وفي حالته الأصلية، مع سلامة جميع مكوناته وتغليفه، لتجنب أي تلف أثناء النقل.

إذا كان الإرجاع قائمًا على مشكلة مُبلغ عنها، فسيتم فحص المنتج قبل معالجة طلب استرداد المبلغ. في حال عدم وجود أي مشكلة بعد الفحص، ستُخصم رسوم شحن المنتج المُعاد من إجمالي المبلغ المُسترد.

منتجات هايبرشيل كبيرة الحجم، وتكاليف نقلها مرتفعة. في حال إرجاع المنتج دون سبب وجيه، أو اعتراض أو رفض الشحن السريع لأسباب تتعلق بجودة المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا، وتكاليف تأمين المنتج، وغيرها من النفقات. تُحسب تكاليف الشحن وفقًا لمعايير الشحن التي تختارها هايبرشيل لشركات النقل اللوجستي.

لسوء الحظ، لن تقبل Hypershell عمليات الإرجاع في الحالات التالية:

يتم تقديم طلب الإرجاع بعد مرور أكثر من 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام المنتج.

المنتج يفتقد الملحقات أو الكابلات أو الأدلة أو ليس في حالة جديدة أو شبه جديدة (على سبيل المثال، به شقوق أو انبعاجات أو خدوش).

تتأكد هايبرشيل، من خلال التقييم والاختبار، من أن العيب (العيوب) أو العطل (الأعطال) ناتج عن خطأ من المستخدم (مثل: السقوط، أو توفير جهد غير صحيح، أو تلف بسبب الماء، إلخ). إذا طلبتَ إعادة شحن المنتجات غير المعيبة إليك، فستتحمل تكلفة الشحن.

تم العثور على المنتج خاليًا من العيوب بعد إجراء الاختبارات المناسبة بواسطة Hypershell.

لم يتم تقديم إيصال الشراء أو الفاتورة أو المستندات الأخرى ذات الصلة أو يُعتقد بشكل معقول أنه تم تزويرها أو العبث بها.

لا يمكن تقديم دليل على الضرر الناجم عن النقل الصادر عن شركة النقل.

1. مواقع العودة

• أمريكا الشمالية: 28 رانشو سير، ليك فورست، كاليفورنيا 92630، الولايات المتحدة الأمريكية

• آحرون ( يرجى الاتصال support@hypershell.tech قبل الشروع في عملية الإرجاع)

2. عملية الإرجاع

• قدّم رقم الطلب والرقم التسلسلي إلى support@hypershell. سيرشدك فريق Hypershell خلال عملية الإرجاع، بما في ذلك اختيار المستودع المناسب، وسيُعالج عملية استرداد المبلغ بمجرد استلام المنتج المُعاد. بعد الموافقة، يُرجى شحن المنتج باستخدام ملصق شحن الإرجاع المُقدّم خلال عملية تفويض إرجاع البضائع. تأكد من تغليف المنتج بشكل آمن وفي حالته الأصلية، مع سلامة جميع مكوناته وتغليفه، لتجنب أي تلف أثناء النقل.

3. تكاليف العودة

• في حال كان الإرجاع من قِبل المستهلك، يتحمل رسوم الشحن. تُحدد الرسوم بناءً على شركة الشحن السريع التي تختارها.

  إذا كانت البضائع المستلمة تالفة أو غير صحيحة بسبب أسبابنا، فلا يُطلب من المستهلك تحمل رسوم الشحن لهذا السبب.

4. معلومات الشحن

• مستودع الولايات المتحدة/الاتحاد الأوروبي: 1-2 يوم لمعالجة المستودع + 2-7 أيام للشحن.

• مستودع هونج كونج: يعتمد وقت الشحن على بلد المقصد. بعد تقديم طلبك، لا تتردد في التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار عن سير عملية الشحن.

• الحالات الخاصة: بالنسبة للحالات الخاصة مثل مرحلة ما قبل البيع، سوف نقوم بإعلامك بتقدم الشحن بشكل منفصل عبر البريد الإلكتروني لضمان الشفافية.

• إلغاء الطلب : إذا قام المستهلك بإلغاء الطلب قبل وقت الشحن وكان ذلك ضمن الفترة المسموح بها لإلغاء الطلب المحددة على الموقع الإلكتروني، فيمكن إلغاء الطلب.

عملية الإرجاع والاسترداد

قم بإرسال طلب الإرجاع وإثبات الشراء وسبب الإرجاع عبر البريد الإلكتروني إلى support@hypershell.tech لبدء عملية الإرجاع.

سيحدد فريق الدعم لدينا أهلية طلبك. بعد تأكيده، سيقدمون لك تعليمات حول كيفية تغليف المنتج بشكل صحيح وإعادته بأمان. لا تشحن المنتج إلا بعد استلام التعليمات اللازمة.

بعد استلام هايبرشيل للمنتج المُعاد، سنقوم بمعالجة عملية استرداد المبلغ خلال 14 يوم عمل. سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني فور إصدار المبلغ المُسترد. إذا لم تستلم بريدًا إلكترونيًا بعد 14 يوم عمل، يُرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني support@hypershell.tech.