لضمان سلاسة إجراءات دعم الضمان، يُرجى الاحتفاظ بإيصال الشراء والفاتورة والمستندات الأخرى ذات الصلة بمنتج هايبر شيل كإثبات للشراء لأي استفسارات خدمة مستقبلية. سيساعدنا هذا على تقديم خدمة سريعة وفعالة في حال وجود أي مطالبة بالضمان. يُرجى العلم أن إيصالات الشراء الصادرة عن هايبر شيل أو الموزعين المعتمدين من هايبر شيل فقط هي الصالحة للضمان. لن تتم معالجة جميع عمليات الاسترداد والإرجاع والاستبدال إلا بعد استلام المنتجات الأصلية وفحصها في مستودعاتنا المحلية.
يجب تقديم أي طلب ضمان عبر صفحة الدعم الرسمية لدينا. يُرجى العلم أنه يجب تقديم جميع طلبات الإرجاع إلى خدمة العملاء الرسمية لدينا أولاً، ويجب إعادة الطرد إلى عنواننا المُحدد، وإلا قد تتحمل مسؤولية فقدان المنتجات المُعادة. قد تُفقد أي عملية إرجاع لم يتم تأكيدها ومتابعتها من قِبل خدمة العملاء.
لن تؤثر شروط السياسة التالية على أي حقوق أخرى يحق لك التمتع بها بموجب القوانين المعمول بها في ولايتك أو نطاق اختصاصك القضائي.
التعبئة والتغليف
توفر العبوة الأصلية أفضل حماية للمنتجات، وقد يؤدي التغليف غير المناسب إلى إلغاء الضمان وفرض رسوم. غلّف المنتجات وفقًا لتعليماتنا لتجنب التلف أثناء النقل. ستغطي هايبرشيل تكلفة إعادة الشحن الناتجة عن جودة منتجاتنا خلال فترة الضمان، ولكنك ستكون مسؤولاً عن تغليف المنتج المُعاد وأي تلف يحدث أثناء النقل نتيجة التغليف غير المناسب. لذلك، نوصي بشدة بالاحتفاظ بعلبة التغليف الأصلية ومواد التغليف الخاصة بالمنتج في حال احتجت إلى إعادته لخدمة الضمان.
خدمة الضمان
- تبدأ فترة الضمان اعتبارًا من اليوم الذي يتم فيه استلام المنتج على عنوان التسليم الخاص بك.
- قد تختلف فترة الضمان حسب منتجك، أو الجزء الذي يعاني من مشاكل، أو بلد الشراء.
فترة الضمان
فترات الضمان لمختلف البلدان/المناطق:
ضمان لمدة عامين للمستهلكين من الاتحاد الأوروبي وسويسرا والنرويج.
ضمان لمدة عام واحد لباقي دول العالم (أي دولة غير المذكورة أعلاه).
قطع غيار قابلة للاستهلاك بدون ضمان
يتم تعريف "المواد الاستهلاكية" هنا على أنها العناصر أو الأجزاء أو المكونات التي يمكن التخلص منها من المنتج والتي تكون عرضة بطبيعتها للتدهور والتآكل أثناء التشغيل العادي للمنتج.
تشمل الأجزاء الاستهلاكية ما يلي على سبيل المثال لا الحصر:
- حزام الساق
- حزام
هذه المنتجات ليس لها فترة ضمان، ولكننا نسعد باستبدال أي منتج معطل بسبب عيوب تصنيع. قرار استبدال هذه المنتجات يعود لتقدير هايبرشيل، وهو قرار نهائي.
الضمان في المناطق الأخرى
بالنسبة للمستهلكين الذين تشملهم قوانين أو لوائح حماية المستهلك في بلد الشراء أو، إذا كانت مختلفة عن فترة الضمان المذكورة لدينا، فإن الفوائد الممنوحة من خلال الضمان المحدود من Hypershell تضاف إلى جميع الحقوق والعلاجات التي تنقلها قوانين ولوائح حماية المستهلك هذه، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الحقوق الموضحة أعلاه.
لتوضيح الأمر بشكل أكبر: إذا كان قانون المستهلك في بلدك ينص على أن العملاء بحاجة إلى الاستفادة من فترة ضمان لمدة 24 شهرًا لمنتج ما، فسنلتزم بالقواعد المحلية وسنقدم لك فترة الضمان الممتدة.
الاستثناءات والقيود
لا ينطبق هذا الضمان:
- القضايا غير المتعلقة بالجودة؛
- المشتريات دون إثبات شراء صالح؛
- العناصر التي تم استردادها؛
- العناصر التي انتهت فترة الضمان الخاصة بها؛
- أي عيوب أو أضرار ناجمة عن سوء استخدام المنتجات، أو التعديل غير المصرح به، أو التفكيك، أو التشغيل بما لا يتوافق مع التعليمات أو الأدلة الرسمية؛
- أي عيوب أو أضرار ناجمة عن التعرض للحرارة الزائدة أو السوائل أو أي أسباب خارجية أخرى؛
- أي عيوب أو أضرار ناجمة عن مشكلات الموثوقية أو التوافق عند استخدام أجزاء غير مصرح بها من جهات خارجية؛
- المنتجات المفقودة أو المسروقة؛
- رسوم العمالة والشحن لاستبدال الأجزاء أو تغييرها.
الإجراءات التالية سوف تؤدي إلى إبطال هذا الضمان:
- أي تعديل يتم إجراؤه على أي أجهزة أو برامج ثابتة للمنتج؛
- إساءة استخدام المنتج أو سوء استخدامه أو تخزينه بشكل غير صحيح؛
- استخدام المنتج لأي غرض غير قانوني؛
- يتم تقديم الخدمة من قبل موزعين آخرين غير Hypershell أو موزع Hypershell المعتمد؛
- استخدام خيوط أو مواد غير مدعومة أو غير معتمدة أو غير مناسبة مع المنتج؛
- تفكيك أو إصلاح دون الحصول على ترخيص من Hypershell أو الموزع.
كيفية الحصول على خدمة الضمان
1. يرجى تقديم طلب الضمان وفاتورة الشراء الرسمية عبر البريد الإلكتروني إلى support@hypershell.tech.
2. سيتم تأكيد المطالبة خلال 3-5 أيام عمل.
خدمة الاستبدال
يسعدنا أن نقدم لك خدمة الاستبدال في أي من الحالات التالية التي تحدث:
- خلال 30 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام المنتج، إذا تعرض المنتج لأضرار جسيمة أثناء النقل، بشرط دائمًا إمكانية تقديم دليل الضرر الصادر عن الناقل إلى Hypershell.
- خلال 30 يومًا تقويميًا من استلام المنتج، إذا تلقيت المنتج الخطأ.
- خلال 30 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام المنتج، إذا كان المنتج يعاني من عطل خطير أو عيوب في التصنيع.
- خلال 30 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام المنتج، إذا كان المنتج البديل يعاني من مشاكل وظيفية ناجمة عن عيوب التصنيع.
يرجى العلم أن الاستبدال بموجب هذا القسم يبدأ من تاريخ استلام العميل للمنتج البديل. لضمان تسليم المنتجات التي تطلب خدمة الاستبدال بحالة جيدة، يرجى العلم أن جميع المنتجات المستبدلة يجب أن تكون في عبوتها الأصلية. قد يؤدي التغليف غير السليم إلى إلغاء الضمان وفرض رسوم. يغطي ضمان الاستبدال فترة مساوية لفترة الضمان المتبقية للمنتج الأصلي.
الاستثناءات والقيود
لن تقدم Hypershell خدمة الاستبدال في أي من الحالات التالية:
- يتم تقديم طلب الاستبدال بعد مرور 30 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام المنتج.
- المنتج المستلم لا يتضمن جميع العبوات الأصلية أو الملحقات أو الكابلات أو الأدلة أو أي عناصر ليست جديدة أو في حالة تشبه الجديدة، أي مع الشقوق أو الخدوش أو الخدوش.
- المنتج الذي تم إرساله إلى Hypershell للاستبدال لا يتضمن جميع الملحقات أو المرفقات الأصلية، أو يحتوي على عناصر تالفة بسبب خطأ المستخدم.
- يحدد Hypershell، من خلال التقييم والاختبار، أن العيب (العيوب) أو المشكلات الوظيفية ناجمة عن خطأ المستخدم، مثل السقوط على الأرض، أو توفير الجهد الخاطئ، أو تلف المياه، وما إلى ذلك،
- بعد إجراء جميع الاختبارات اللازمة من قِبل هايبرشيل، يتبين خلو المنتج من العيوب. في حال طلب إعادة شحن المنتجات غير المعيبة إليك، ستتحمل تكلفة الشحن.
- لم يتم تقديم إثبات الشراء الأصلي أو الإيصال أو الفاتورة، أو يُعتقد بشكل معقول أنه تم تزويره أو العبث به.
لا يُمكن تقديم إثبات التلف أثناء النقل من قِبل شركة النقل، ولكن لم يتم رفضه عند الاستلام، أو لم تُصدر شركة الخدمات اللوجستية شهادة تُؤكد التلف. يجب الإبلاغ عن جميع أضرار الشحن خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ تسليم الطرود.
- المنتجات التي تتعرض للتلف بعد التسليم بسبب قوى خارجية، بما في ذلك الحرائق والفيضانات والصواعق وحوادث المرور وما إلى ذلك.
الشحن البديل
توفر هايبرشيل ملصقات الشحن وتغطي جميع تكاليف الشحن لخدمة الاستبدال للعملاء، طالما أن خدمة الشحن متوفرة. يتحمل العملاء أي خسائر ناتجة عن معلومات غير صحيحة.
خدمة الإصلاح
ستحاول Hypershell تشخيص مشاكلك وحلها عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو غيرها من الوسائل. قد ترشدك Hypershell عن بُعد لحل المشكلة. إذا تعذر حل مشكلتك عن بُعد، فقد يُطلب منك تسليم المنتج إلى Hypershell لمزيد من الفحص. ستقوم Hypershell باستكشاف أخطاء المنتجات المُعادة وإصلاحها. إذا كانت العيوب المكتشفة تتوافق مع أي من الشروط أو الأحكام الواردة في سياسة ضمان Hypershell، فستقدم Hypershell خدمة استرداد أو استبدال أو إصلاح وقد تطلب منك دفع تكاليف الشحن. إذا قررت Hypershell أن العطل أو العيب غير مشمول بسياسة ما بعد البيع الخاصة بـ Hypershell، فستحتاج إلى التقدم بطلب للحصول على خدمة إصلاح مدفوعة من العميل. لن تبدأ Hypershell الإصلاح دون موافقتك. إذا كنت لا توافق على عرض سعر الإصلاح، فستقوم Hypershell بإرجاع منتجك وقد تحتاج إلى دفع تكاليف شحن الإرجاع وفقًا لسياسة ما بعد البيع الخاصة بـ Hypershell في منطقتك.
لن يتحمل المستهلك أي تكاليف لإصلاح أو استبدال أي منتج معيب خلال فترة الضمان (سواءً أكانت قطع غيار أو أجور عمالة أو غير ذلك). جميع المنتجات أو القطع أو المعدات المعيبة تصبح ملكًا لشركة هايبرشيل.
تبدأ فترة الضمان من تاريخ استلامك للمنتج. في حال عدم تقديم فاتورة أو أي إثبات شراء صالح، تبدأ فترة الضمان بعد 90 يومًا تقويميًا من تاريخ الشحن الموضح على المنتج.
الاستثناءات والقيود
1. لم يتم تقديم إثبات قانوني للشراء أو الإيصالات أو الفواتير، أو يُعتقد بشكل معقول أنه تم تزويرها أو العبث بها.
2. أي خلل أو ضرر يلحق بالمنتج ناتج عن الاصطدام أو الحرق أو الاستخدام أو التعديل غير المصرح به للمنتج، بما في ذلك التعرض للرطوبة أو دخول أجسام غريبة (ماء، زيت، رمل، إلخ)، أو التركيب أو التشغيل غير السليم.
3. تم العثور على المنتج خاليًا من العيوب بعد إجراء جميع الاختبارات المناسبة بواسطة Hypershell، مركز خدمة الإصلاح المعتمد من Hypershell.
4. الضرر الناتج عن التعديل أو التفكيك أو فتح الغلاف غير المصرح به لا يتوافق مع التعليمات أو الأدلة الرسمية.
5. الأضرار الناجمة عن التجميع غير المصرح به للملحقات من قبل العميل نفسه بما لا يتوافق مع التعليمات أو الأدلة الرسمية.
6. الأضرار الناجمة عن التعديل غير المصرح به للدوائر، وعدم التطابق أو سوء استخدام المنتج.
7. تظهر على ملصقات المنتجات والأرقام التسلسلية وعلامات التلف الناتج عن المياه وما إلى ذلك علامات العبث أو التغيير.
8. تحدث الأضرار نتيجة لعوامل خارجية لا يمكن السيطرة عليها، بما في ذلك الحرائق، والفيضانات، والرياح العاتية، والصواعق، أو حوادث المرور.
9. عند استخدامه مع مكونات تابعة لجهات خارجية غير معتمدة من قبل معايير منتج Hypershell أو غير معتمدة من قبل Hypershell، أو عند استخدامه كمدخل أو حمل، يحدث ضرر ناتج عن مشكلات الموثوقية والتوافق.
10. لم يتم ذكر أي ظروف أخرى في هذه السياسة، ولكن لدى Hypershell أدلة كافية لرفضها.
١١. يُرجى العلم أنه يُمكن استبدال المنتجات والمكونات المُقدمة للإصلاح بسلع مُجدَّدة من نفس النوع بدلاً من إصلاحها. هذه السلع المُجدَّدة مُختَبَرة، وهي مُشابهة للسلع الجديدة من حيث الوظيفة والمظهر. في حال عدم استيفاء أيٍّ من القطع أو الوحدات المُجدَّدة لمتطلبات ضمان الجودة لدينا، سيتم إصدار قطع أو وحدات جديدة. قد تأتي أي قطع مُستبدلة بأرقام تسلسلية مختلفة.
*للحصول على سياسة إلغاء الطلب واسترداد الأموال، يمكنك الرجوع إلى متجرنا الرسمي على الإنترنت.
