تغطية الشحن العالمية
تتشغل هايبيرشيل مستودعات محلية في الولايات المتحدة وكندا والاتحاد الأوروبي والمملكة العربية المتحدة والإمارات العربية المتحدة، مما يضمن تسليمًا أسرع. يتم شحن الطلبات من المناطق الأخرى من هونغ كونغ.
بالنسبة للمنتجات المطلوبة خلال التمويل الجماعي أو البيع المسبق أو غيرها من الأحداث الخاصة، فإن تاريخ الوفاء يعتمد على التاريخ المذكور في الحدث.
الدول والمناطق المؤهلة للشحن:
شحن مجاني
تؤهل جميع الطلبات للشحن المجاني، بما في ذلك مشتريات الملحقات المنفردة، في معظم الدول المقدمة إليها.
ملاحظة: تطبق رسوم الشحن على النرويج وسويسرا—يتم حسابها أثناء الدفع.
الشحن إلى دول مجلس التعاون الخليجي من مستودعنا في الإمارات:
🇦🇪 الإمارات العربية المتحدة (توصيل محلي) | 🇸🇦 السعودية | 🇧🇭 البحرين
🇰🇼 الكويت | 🇴🇲 عمان | 🇶🇦 قطر
الشحن في جميع أنحاء الاتحاد الأوروبي من مستودعنا في بولندا:
نقدم شحنًا مجانيًا على جميع الطلبات إلى جميع دول الاتحاد الأوروبي مباشرة من مستودعنا البولندي. استمتع بتوصيل سريع وخالي من المتاعب بدون رسوم جمركية داخل الاتحاد الأوروبي.
🇦🇹 النمسا | 🇧🇪 بلجيكا | 🇧🇬 بلغاريا
🇭🇷 كرواتيا | 🇨🇾 قبرص | 🇨🇿 التشيك
🇩🇰 الدنمارك | 🇪🇪 إستونيا | 🇫🇮 فنلندا
🇫🇷 فرنسا | 🇩🇪 ألمانيا | 🇬🇷 اليونان
🇭🇺 المجر | 🇮🇪 أيرلندا | 🇮🇹 إيطاليا
🇱🇻 لاتفيا | 🇱🇹 ليتوانيا | 🇱🇺 لوكسمبورغ
🇲🇹 مالطا | 🇳🇱 هولندا | 🇵🇱 بولندا (توصيل محلي)
🇵🇹 البرتغال | 🇷🇴 رومانيا | 🇸🇰 سلوفاكيا
🇸🇮 سلوفينيا | 🇪🇸 إسبانيا | 🇸🇪 السويد
التوصيل المحلي في الولايات المتحدة:
🇺🇸 الولايات المتحدة
يرجى ملاحظة أن الشحن غير متاح للجزر الصغيرة أو الأراضي خارج الولايات المتحدة القارية، بما في ذلك ألاسكا وهاواي وبورتوريكو وغوام وجزر فيرجن وساموا الأمريكية.
بالإضافة إلى ذلك، لا نقوم بالشحن إلى صناديق البريد أو العناوين الدبلوماسية أو خزائن الطرود أو محطات USPS Goposts أو محطات التعبئة أو العناوين العسكرية.
التوصيل المحلي في المملكة المتحدة:
🇬🇧 المملكة المتحدة
التوصيل المحلي في كندا:
🇨🇦 كندا
التوصيل المحلي في هونغ كونغ:
🇭🇰 هونغ كونغ (توصيل محلي)
الشحن الدولي من مستودع هونغ كونغ:
تايوان | 🇸🇬 سنغافورة | 🇲🇾 ماليزيا | 🇮🇩 إندونيسيا | 🇻🇳 فيتنام | 🇵🇭 الفلبين | 🇹🇭 تايلاند | 🇰🇷 كوريا الجنوبية
🇰🇷 كوريا الجنوبية | 🇳🇴 النرويج (تطبق رسوم 50 يورو) | 🇨🇭 سويسرا (تطبق رسوم 50 يورو)
للوجهات غير المدرجة
إذا لم يكن بلدك/منطقتك مدرجة أعلاه، يرجى الاتصال بالموزع المحلي أو إرسال طلب إلى support@hypershell.tech. نحن نرحب بتوسيع نطاق الشحن لدينا إلى دول إضافية حسب الحاجة.
رسوم شحن إضافية
تحتفظ هايبيرشيل بالحق في فرض رسوم شحن إضافية في ظروف استثنائية، حتى بعد اختيارك الشحن المجاني أو دفع رسوم الشحن القياسية. تشمل هذه الظروف، على سبيل المثال لا الحصر:
- عند نفاد المخزون في المستودع المحلي، وطلبك شحنًا سريعًا، مما يستلزم الوفاء من موقع بديل.
- زيادات كبيرة في تكاليف الشحن نتيجة تغييرات في الظروف الدولية أو الإقليمية كما يحددها الناقل.
- التوصيل إلى عنوان مصنف كمنطقة نائية داخل بلدك، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر المناطق الجبلية أو الجزر.
- رسوم إضافية يطلبها الناقل للتوصيل إلى العنوان المحدد.
في مثل هذه الحالات، سيتصل بك فريق خدمة العملاء في هايبيرشيل قبل إرسال الشحنة. سيتم منحك خيار قبول الرسوم الإضافية أو إلغاء طلبك دون عقوبة.
تعديل عنوان الطلب
تسعى هايبيرشيل إلى معالجة وشحن الطلبات بسرعة. ومع ذلك، فإن أي طلب لتعديل عنوان الشحن بعد تقديم الطلب يخضع للشروط التالية:
يجب تقديم طلبات تعديل العنوان في أقرب وقت ممكن. ستبذل هايبيرشيل جهودًا معقولة لاستيعاب الطلب، بشرط ألا يكون الطلب قد تم إرساله بعد.
قد يؤدي تغيير عنوان الشحن إلى فرض رسوم معالجة أو شحن إضافية. سيتم إبلاغك بهذه الرسوم للموافقة عليها قبل معالجة التعديل.
إذا فشل طلب تعديل العنوان:
يمكنك محاولة رفض تسليم الطرد عند الوصول.
إذا لم يكن رفض التسليم ممكنًا، يمكنك التوقيع على الطرد والاتصال بخدمة عملاء هايبيرشيل خلال 14 يومًا تقويميًا لبدء عملية الإرجاع.
يرجى ملاحظة أن بدء الإرجاع في هذه الظروف قد يتكبد تكاليف، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
- تكاليف تأمين المنتج أثناء النقل.
- رسوم معالجة أو إدارية إضافية.
- أي نفقات أخرى متعلقة بعملية الإرجاع.
سيتم خصم هذه التكاليف من مبلغ الاسترداد. من خلال تقديم الطلب، فإنك تقر بأن طلبات تعديل العنوان قد تؤثر على جدول التسليم المقدر الأصلي وتوافق على أي رسوم مرتبطة إذا لزم الأمر.
إخلاء مسؤولية تأخير الشحن
بينما تبذل هايبيرشيل جهودًا لتنفيذ وشحن الطلبات ضمن الإطار الزمني المقدر، قد تحدث تأخيرات بسبب ظروف غير متوقعة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
مشكلات الناقل والمخزون:
- اضطرابات الناقل أو التحديات اللوجستية.
- نقص في المخزون في المستودع المحدد.
- تعديلات على عنوان الشحن يطلبها العميل.
أحداث القوة القاهرة:
- تأخيرات ناتجة عن ظروف موضوعية غير متوقعة أو حتمية أو لا يمكن التغلب عليها، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:
- ضوابط أو انقطاعات في نظام النقل الجوي أو البري الوطني أو الإقليمي (مثل الظروف الجوية).
- تدخل أو عطل في نظام الاتصالات.
- إجراءات حكومية أو تغييرات في سياسات الإدارة البريدية.
- كوارث طبيعية (مثل الحروب والزلازل والأعاصير والفيضانات والحرائق والأمطار الغزيرة والضباب الكثيف، إلخ).
قيود تنظيمية وتوصيل:
- شحنات يتم مصادرتها أو التخلص منها بسبب انتهاك لوائح النقل.
- قد لا يتم تسليم البريد والطرود إلى عنوان المستلم خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الوطنية أو المهرجانات.
- توصيلات إلى عناوين في المدارس أو الوحدات أو المجتمعات السكنية حيث لا يملك الساعي إمكانية الوصول.
في حالة التأخير، ستقوم هايبيرشيل بإعلامك بجدول الشحن المعدل في أقرب وقت ممكن. لا تتحمل هايبيرشيل أي مسؤولية عن تأخيرات التسليم الناشئة عن أي من العوامل المذكورة أعلاه والتي خارجة عن نطاق سيطرتها المعقولة.
تتبع الطلب
توفر التتبع:
بمجرد شحن طلبك، يمكنك تتبع حالة التسليم بمجرد إنشاء ملصق الشحن وبدء توصيل الطرد. ستتوفر معلومات التتبع على صفحة تفاصيل الطلب ويمكن الوصول إليها عبر رابط تتبع الطلب الموجود في تذييل الموقع.
معلومات التتبع:
ستشمل معلومات التتبع الحالة الحالية لشحنتك، بالإضافة إلى أي تفاصيل متاحة حول موقعها والوقت المقدر للتسليم. يرجى ملاحظة أن تحديثات التتبع قد تستغرق بعض الوقت للظهور، اعتمادًا على الناقل وعمليات الخدمات اللوجستية.
دعم خدمة العملاء:
إذا لم تتمكن من العثور على معلومات التتبع أو واجهت أي مشكلات في التتبع، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. سيوفر لك فريقنا أحدث التفاصيل حول شحنتك ويساعدك في أي استفسارات متعلقة بالتتبع.
تأخيرات في تحديثات التتبع:
بينما نهدف إلى تقديم تحديثات تتبع دقيقة وفي الوقت المناسب، قد تحدث تأخيرات عرضية بسبب مشكلات متعلقة بالناقل أو انقطاعات مؤقتة في نظام التتبع. إذا واجهت تأخيرات طويلة في تحديثات التتبع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء للحصول على المساعدة.
التفتيش والقبول
نظرًا لقيمة منتجات هايبيرشيل، نوصي بشدة بتفتيش الطرد عند التسليم. إذا ظهر الطرد تالفًا أو مشوهًا، لا توقع عليه أو تفتحه. في مثل هذه الحالات، يرجى الاتصال بنا فورًا على support@hypershell.cc لمزيد من المساعدة.
بمجرد التوقيع على الطرد—سواء من قبلك أو من ينوب عنك—ستعتبر هايبيرشيل التسليم مقبولًا، بما في ذلك كمية المنتج وحالته. لحماية حقوقك، نوصي بشدة بتسجيل فيديو كامل لفتح الطرد ومقارنة العناصر مع قائمة التعبئة. إذا لاحظت أي تناقضات أو تلف، يرجى الاتصال بدعم هايبيرشيل خلال 24 ساعة من الاستلام لبدء حل سريع.
إذا تم وضع علامة "تم التسليم" على الطرد ولكنك لم تستلمه، يعتبر مفقودًا. في هذه الحالة، يلزمك التعاون مع هايبيرشيل وتقديم رقم مطالبة الخدمات اللوجستية للناقل لتقديم مطالبة.
الأسئلة الشائعة
1. كيف يمكنني تغيير طلبي بعد تقديمه ولكن قبل الشحن؟
بمجرد تقديم الطلب، لا يمكن تعديل بعض التفاصيل—مثل الدولة وكمية المنتج والفئة واللون. إذا كنت بحاجة إلى تغيير أي من هذه التفاصيل، يجب إلغاء الطلب الحالي ووضع طلب جديد.
يرجى ملاحظة، نظرًا لاختلاف معدلات الضرائب بين الولايات والمدن المختلفة، لا نسمح بتغيير المدينة أو الولاية أو الرمز البريدي بمجرد تأكيد الطلب وإتمام الدفع عبر بطاقة الائتمان. إذا تم الدفع باستخدام PayPal أو Affirm، لا يمكن إجراء تغييرات، حيث تتحقق هذه الخدمات من تفاصيل عنوان الشحن قبل الموافقة على الدفع.
2. كيف يمكنني إلغاء طلبي إذا تم تقديمه ولكن لم يتم شحنه بعد؟
إذا لم يتم شحن طلبك بعد، يمكنك طلب الإلغاء عن طريق الاتصال بـ support@hypershell.cc. ومع ذلك، بمجرد إرسال الطلب، لم يعد الإلغاء ممكنًا. في مثل هذه الحالات، يرجى الاتصال بنا لبدء عملية الإرجاع.
3. هل توجد رسوم شحن لمحاولات التسليم المتكررة أو الطرود المرفوضة أو الإرجاع بدون سبب؟
نعم. إذا فشل التسليم بسبب إجراءات المستلم، بما في ذلك رفض الطرد أو تقديم تفاصيل عنوان غير صحيحة، سيتم تكبد رسوم تسليم إضافية.
ستتحمل تكاليف شحن المنتجات المرتجعة بسبب إلغاء الطلبات أو رفض الطرود أو الرفض بعد الشحن من قبل المستلم وسيتم خصمها من مبلغ الاسترداد. بالإضافة إلى ذلك، إذا تم بدء الإرجاع بدون سبب وجيه، ستكون تكلفة شحن الإرجاع أيضًا مسؤولية العميل وسيتم خصمها من أي استرداد مستحق.
4. في أي ظروف ستلغي هايبيرشيل متجرها عبر الإنترنت طلبًا من جانب واحد؟
تحتفظ هايبيرشيل بالحق في إلغاء طلبك قبل الشحن إذا اكتشفنا أيًا من الشروط التالية:
يضع Shopify علامة على الطلب كطلب عالي الخطورة.
تتلقى هايبيرشيل إشعارًا من مزود الدفع (مثل مصدر بطاقة الائتمان أو PayPal) يشير إلى معاملة احتيالية.
نحدد أن الطلب تم تقديمه بوسائل غير مناسبة أو غير قانونية.
في حالة إلغاء الطلب بسبب هذه الأسباب، سيتم إصدار استرداد كامل إلى طريقة الدفع الأصلية.
